Организация службы технической поддержки

Комплексное компьютерное обслуживание позволяет снизить затраты на собственный персонал и повысить качество ИТ-обслуживания.

• Обслуживание офисных рабочих станций.
• Настройка и установка операционной системы, программного обеспечения.
• Обеспечение резервного копирования данных.

Организация диспетчерской службы

Принимаем и обрабатываем запросы от пользователей, распределяем их между техническими специалистами, помогаем самостоятельно решать типовые запросы.

• Единая точка входа – принимаем звонки, обращения по электронной почте, в специализированных системах HelpDesk и ServiceDesk, в чатах и мессенджерах.
• Соблюдение SLA – отслеживаем сервисные показатели, контролируем выполнение, готовим подробные отчеты.
• Режим работы – формат сотрудничества может быть любым, в зависимости от потребностей бизнеса.

Комплексное обслуживание и техническое сопровождение с возможностью решения инцидентов как удаленно, так и на площадке заказчика, позволяет снизить затраты на собственный персонал, обеспечить высокую отказоустойчивость работы АРМ, повысить качество ИТ-обслуживания.

• Обслуживание и техническое сопровождение АРМ и мобильных станций, как в составе локально-вычислительных сетей (ЛВС), так и автономных (установка, настройка и поддержка компьютерного, офисного и периферийного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры, телефония, терминалы ВКС), регулярное профилактическое обслуживание, организация ремонта компьютерной, оргтехники и периферийного оборудования, замена комплектующих и расходных материалов).
• Подбор, установка и настройка системного программного обеспечения (ОС, драйверы, дополнения), прикладного программного обеспечения общего назначения и специализированные комплексы, регулярное обновление (например, системы Клиент-Банк, 1С, DocsVision, системы ЭДО и СКЗИ).
• Поддержка и консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования, исправление ошибок и сбоев в работе оборудования (АРМ, периферийные устройства, телефония), программного и аппаратного обеспечения.
• Организация базовых сервисов совместной работы (общие папки, сетевая печать, почтовые сервисы, офисные АТС).
• Организация и поддержка удаленного доступа к АРМ, терминальный доступ.
• Обеспечение резервного копирования данных.
• Антивирусная защита – настройка и устранение последствий работы вредоносных программ.

Предоставление аппаратных, программных и сетевых ресурсов, необходимых для функционирования информационных систем компании. Мы предлагаем размещение оборудования в современных дата-центрах, организацию надежных каналов связи, защиту от DDoS-атак и множество других услуг. Обращаясь к нам, вы получаете доступ к передовым технологиям и можете быть уверены в надежности и безопасности хранения ваших данных.

Современные системы видеоконференцсвязи (ВКС) занимают одну из ключевых ролей в мире бизнеса и значительно упрощают коммуникации как внутри организации, так и с потенциальными клиентами и заказчиками, экономят время и деньги, позволяя «встречаться» из любой точки при наличии мобильного устройства (ноутбук/планшет/смартфон) с доступом в интернет (офис, удаленная работа), обеспечивая при этом мобильность, простоту и удобство в применении.

• Администрирование оборудования и программного обеспечения.
• Проведение профилактического обслуживания, обновление и организация ремонта оборудования.
• Сопровождение организации мультимедиа-связи (аудио/видеоконтент) клиента, техническая поддержка во время аудио- и видеоконференций.
• Организация и сопровождение интерактивных мероприятий.
• Консультация пользователей по работе с системой ВКС.
  

Услуга, направленная на оптимизацию расходов компаний в условиях необходимости использования дорогостоящего оборудования. В рамках данной услуги мы предлагаем:

• аренду оборудования на необходимый срок
• техническое обслуживание оборудования
• ремонт оборудования при возникновении неисправностей
• консультации по использованию оборудования
  

В рамках данной услуги наша компания позволяет организациям и предприятиям использовать современное программное обеспечение без значительных капиталовложений. Мы предлагаем ПО для различных отраслей, включая управление предприятием, бухгалтерию, управление проектами и CRM. А также аренду ПО, что позволяет предприятиям использовать новейшие технологии без значительных инвестиций.